• Suivez 4 étapes simples en indiquant ce que vous avez perdu, quand et où, ainsi que vos coordonnées. Soyez le plus précis possible, cela facilitera l'identification et la comparaison de votre objet.
• Lorsqu'un objet perdu est retrouvé, il est remis au bureau des objets trouvés de l'aéroport et enregistré dans Foundspot. Lorsque le système trouve un objet correspondant à votre description, vous recevez un courriel vous demandant de le confirmer et de lancer le processus de collecte par le service de messagerie.

Il peut s'écouler de 2 jours à 1 semaine entre le moment où l'objet est trouvé et le moment où vous recevez la notification. Il peut s'écouler quelques jours avant que les objets ne soient livrés à Foundspot et enregistrés sur Foundspot.

Lorsque vous recevez un e-mail vous informant que votre article a été trouvé, vous devez confirmer qu'il a bien été trouvé et lancer le processus d'expédition.

Cliquez sur "Procéder à l'envoi" et remplissez le formulaire d'envoi ainsi que les détails du paiement par carte de crédit. L'article sera envoyé par le transporteur choisi à l'adresse postale indiquée.

Les frais d'expédition dépendent de la destination et du type de service : standard ou premium. Après avoir rempli le formulaire, les frais d'expédition seront visibles dans le résumé.

Une fois que vous aurez rempli le formulaire d'envoi, vous recevrez un courrier électronique contenant le code de suivi et le lien permettant de suivre l'envoi.

• Le délai de livraison dépend de la destination et du type de service choisi : standard ou premium.
• Après avoir rempli le formulaire d'envoi, vous pourrez consulter le récapitulatif de la livraison.
• Tenez également compte d'un délai de traitement de 1 à 2 jours au Bureau des retours (ouvert du lundi au vendredi, sauf jours fériés).
• Les déductions douanières ne doivent pas être considérées comme faisant partie du délai d'acheminement et dépendent des exigences et/ou des mécanismes d'importation de chaque pays.

En règle générale, les objets perdus sont enregistrés dans un délai de 2 à 4 jours. Si vous ne recevez aucune notification concernant votre objet, il est probable qu'il n'ait pas été remis au service désigné. Veuillez noter que pour retrouver votre objet, nous dépendons de la collaboration et de l'honnêteté de tous les utilisateurs. Après un délai d'un mois, les recherches non abouties sont définitivement clôturées.

Les objets trouvés à l'aéroport de Monterrey sont gérés par du personnel autorisé. Cependant, il est important de noter que cela dépend de la remise des objets à l'aéroport. Foundspot fournit la plateforme pour la gestion des objets trouvés. Foundspot offre également une assistance technique en cas de problèmes.

Vous ne recevrez une notification que s'il y a une correspondance avec l'objet perdu.

Nous vous conseillons de suivre ces étapes :

• Assurez-vous d'avoir fourni toutes les informations et spécifications relatives à l'objet pour nous aider à l'identifier.
• Vérifiez le dossier de courriers indésirables ou spams afin de vous assurer que le courriel correspondant ne s'y trouve pas ; il arrive que certains courriels soient automatiquement filtrés comme spam.
• Assurez-vous d'avoir attendu le délai précisé dans la section "Comment ça fonctionne" pour recevoir le courriel correspondant. Le processus de recherche et de correspondance des objets trouvés peut prendre du temps.

Pour les bagages enregistrés perdus et les objets laissés à bord de l'avion, veuillez contacter le bureau des objets trouvés de votre compagnie aérienne, situé à l'intérieur de la zone douanière avant de sortir de la zone de récupération des bagages. C'est là que vous pourrez demander à votre compagnie aérienne de vous délivrer un ticket de bagage perdu (PIR).

Les objets trouvés qui ont été oubliés ne seront conservés que pendant une période de 45 jours à compter de leur réception. En l'absence de réclamation, ils seront traités conformément aux politiques internes.