• Siga 4 sencillos pasos indicando qué ha perdido, cuándo y dónde, y sus datos de contacto. Sea lo más específico posible, ya que será más fácil identificar y cotejar su objeto.
• Cuando se encuentra un objeto perdido, se entrega a la Oficina de Objetos Perdidos del aeropuerto y se registra en Foundspot. Cuando el sistema encuentre un objeto que coincida con tu descripción, recibirás un correo electrónico pidiéndote que lo confirmes e inicies el proceso de envío por mensajero.

Pueden pasar de 2 días a 1 semana entre el momento en que se encuentra el artículo y el momento en que usted recibe la notificación. Pueden pasar unos días hasta que los artículos se entreguen en Foundspot y se registren en Foundspot.

Cuando reciba un correo electrónico en el que se le notifica que se ha encontrado su artículo, debe confirmar que se ha encontrado e iniciar con el proceso de envío.

Haga clic en "Proceder al envío" y rellene el formulario de envío y los datos de pago con tarjeta de crédito. El artículo será enviado por el servicio de mensajería elegido a la dirección postal facilitada.

El coste del envío depende del destino y del tipo de servicio: estándar o premium. Después de rellenar el formulario, los gastos de envío serán visibles en el resumen.

Nota: Algunos países tienen tasas adicionales. Estas tasas no están incluidas en los gastos de envío, ya que son derechos de aduana. Para evitar cualquier inconveniente desagradable, le recomendamos que compruebe la normativa aduanera del país de destino.

Una vez cumplimentado el formulario de envío, recibirá un correo electrónico con el código de seguimiento correspondiente y un enlace para realizar el seguimiento del envío.

• El tiempo de entrega depende del destino y del tipo de servicio adquirido: estándar o premium.
• Después de completar el formulario de envío podrá ver el resumen de entrega.
• Tenga en cuenta también el tiempo de manipulación de 1 a 2 días en la Oficina de Devoluciones (abierta de lunes a sábado, excepto festivos). Las deducciones aduaneras no se consideran parte del tiempo de tránsito y dependen de los requisitos y/o mecanismos de importación de cada país.

Normalmente, los objetos perdidos tardan entre 2 y 4 días en ser registrados. Si no recibe notificación de su objeto, es probable que no haya sido entregado al departamento designado. Toma en cuenta que para recuperar el objeto dependemos de la colaboración y honestidad de todos usuarios. Transcurrido 1 mes, las búsquedas no resueltas se cierran definitivamente.

Los objetos encontrados en el aeropuerto de Monterrey son gestionados por personal autorizado, sin embargo, es importante mencionar que para que esto pase, dependemos de que los objetos sean entregados al aeropuerto.
Foundspot proporciona la plataforma para la gestión de los objetos encontrados. Foundspot también ofrece asistencia técnica en caso de problemas.

• Asegúrese de haber introducido toda la información y especificaciones del artículo para ayudarnos a identificarlo.
• Compruebe la carpeta de correo no deseado o spam para asegurarse de que el correo electrónico correspondiente no está allí; a veces los correos electrónicos pueden filtrarse automáticamente como spam.
• Asegúrese de haber esperado el tiempo especificado en la sección "Cómo funciona" para recibir el correo electrónico correspondiente. El proceso de búsqueda y correspondencia de los elementos encontrados puede llevar tiempo.

En caso de pérdida de equipaje facturado o de objetos dejados a bordo del avión, deberá de contactar a la aerolínea por la cual viajo y seguir el procedimiento que le indiquen para recuperar su artículo.

Los artículos recibidos que fueron olvidados solo serán resguardados en un periodo de 45 días a partir de su recepción. En caso de no tener algún reclamo se procede a disponer conforme a políticas internas.